Entrega y devoluciones

Entrega Normal

Procesamos los pedidos de lunes a viernes y los enviamos a través de nuestro socio logístico con el mayor cuidado. Los pedidos realizados antes de las 20:00 hrs. en días laborables suelen procesarse el mismo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana o el viernes después de las 20:00 hrs. suelen procesarse el lunes siguiente.

Información de seguimiento, número y enlace
Utilizamos transportistas profesionales como GLS, DPD y DHL. Los transportistas entregan en días laborables. Cuando su pedido se procesa y empaqueta, lo entregamos al transportista. Luego recibirá un correo electrónico del transportista con su enlace de seguimiento y número para rastrear su paquete e información de entrega. Para instrucciones especiales o deseos de entrega, por favor póngase en contacto con el transportista.

Aranceles e IVA
Para los países de la UE y Suiza, cubrimos todos los aranceles e IVA. Para todos los demás países, usted es responsable de los aranceles que puedan aplicarse.

¿Se encuentra en una isla (excepto el Reino Unido y Irlanda)?
Si se encuentra en una isla (excepto el Reino Unido y Irlanda), tenga en cuenta que solo podemos enviar a direcciones en el continente de los países que se enumeran a continuación. Por favor, póngase en contacto con nosotros para arreglos especiales para su pedido, ¡estamos encantados de ayudar!

 

Destinos, costos y tiempos de envío

Los tiempos de envío a continuación son para pedidos realizados antes de las 20:00 hrs. en días laborables o durante el fin de semana o días festivos. Por favor, permita tiempos de envío más largos en períodos excepcionalmente concurridos, como las vacaciones de diciembre.  

Bélgica, Países Bajos
Costo de envío: €5,90
Envío gratuito a partir de €80
Tiempo de envío: 1 – 2 días laborables

Alemania, Luxemburgo
Costo de envío: €6,90
Envío gratuito a partir de €80
Tiempo de envío: 1 – 3 días laborables

Austria
Costo de envío: €9,90
Envío gratuito a partir de €100
Tiempo de envío: 2 – 4 días laborables

Francia
Costo de envío: €9,90
Envío gratuito a partir de €100
Tiempo de envío: 2 – 4 días laborables

Suiza
Costo de envío: €9,90
Tiempo de envío: 1 envío cada martes, todos los costos incluidos

Resto de Europa
Costo de envío: €14,90
Envío gratuito a partir de €150
Tiempo de envío: 3 – 6 días laborables

Noruega y Grecia
Nota: si está haciendo un pedido desde Noruega o Grecia, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Ofrecemos varias opciones de envío con diferentes tiempos de entrega y costos.

Islas europeas y el resto del mundo
No realizamos envíos fuera de Europa. Para obtener información sobre exportaciones, por favor póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.


Devoluciones

¿No está satisfecho con su compra? Por favor, háganoslo saber y haremos todo lo posible para resolver la situación con usted – queremos que sea un cliente feliz de Go-Keto.

En la medida de lo posible, intentaremos reemplazar su producto y/o darle un reembolso, pero comprenderá que no podemos aceptar productos que estén medio utilizados o en mal estado debido al uso. Tenga en cuenta lo siguiente:

  1. Los productos que no se hayan utilizado, no estén abiertos, no estén dañados y estén en su embalaje original se pueden devolver en un plazo de 14 días después de la entrega.
  • Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto/pedido para informarnos de su deseo de devolver el producto/pedido.
  • Asegúrese de incluir el número de pedido en el correo electrónico.
  • No es necesario que nos diga por qué desea devolver su compra, pero lo agradeceríamos si lo hiciera, para que podamos ofrecerle la mejor asistencia y optimizar nuestros productos y servicios.

    Devoluciones

    ¿No estás satisfecho con tu compra? Háznoslo saber. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver el problema a tu entera satisfacción: ante todo, queremos que seas un cliente satisfecho de Go-Keto.  

    Si es posible, intentaremos sustituir tu producto y/o reembolsarte el pago, pero comprenderás que no podemos aceptar la devolución de productos a medio hacer o en mal estado debido al uso. Ten en cuenta los siguientes puntos:

    1. Los productos sin usar, sin abrir, sin dañar y en su embalaje original pueden devolverse hasta 14 días después de la recepción.
    • En un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu producto/pedido, debes informar a nuestro servicio al clientede que deseas devolver el producto/pedido.  
    • Asegúrate de incluir el número de pedido en tu correo electrónico.  
    • No estás obligado a decirnos por qué quieres devolver tu compra, pero te agradecemos que lo hagas, para que podamos ayudarte lo mejor posible y optimizar nuestros productos y servicio.
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