Een veelgestelde vraag. Wij helpen u graag bij het traceren van uw bestelling. Normaal gesproken zou u binnen 1 dag na bestelling een track en trace code moeten ontvangen van onze logistieke partner. Dit is afhankelijk van het tijdstip waarop u de bestelling heeft geplaatst. Heeft u geen tracking code ontvangen, neem dan contact met ons op en wij zoeken het tot op de bodem uit.

Het kan soms erg druk zijn op ons kantoor. Wij streven er altijd naar om u binnen 1 werkdag te antwoorden. In de meeste gevallen antwoorden we al veel eerder. We antwoorden zelfs in het weekend, maar kunnen geen antwoord garanderen.

Allereerst sorry dat wij niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Dat je tevreden bent is uitermate belangrijk voor ons. Helaas gaan soms dingen helemaal mis, waar je natuurlijk niet de dupe van mag worden.   Hoe lossen wij je klacht op? 

• Stuur ons een email naar info@swisspointofcare.com een Whatsapp (link) of bel onze klantenservice op +31 85 1303 684. Wij zijn dagelijks bereikbaar tussen 09:00 en 17:00.  
• Ben je niet tevreden met het antwoord? Neem dan contact op met onze Customer Excellence Manager Michael Warner door een brief per email te sturen naar michael@swisspointofcare.com of per post naar Swiss Point of Care Spicalaan 1, 2132 JG Hoofddorp Nederland.  
• Heeft hij je niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kan je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR Platform.