Livraison Normale

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et les expédions avec le plus grand soin via notre partenaire logistique. Les commandes passées avant 20h les jours ouvrables sont généralement traitées le même jour. Les commandes passées le week-end ou le vendredi après 20h sont généralement traitées le lundi suivant.

Informations de suivi, numéro et lien
Nous utilisons des transporteurs professionnels tels que GLS, DPD et DHL. Les transporteurs effectuent les livraisons les jours ouvrables. Lorsque votre commande est traitée et emballée, nous la remettons au transporteur. Vous recevrez ensuite un e-mail du transporteur avec votre lien de suivi et votre numéro pour suivre votre colis et obtenir des informations sur la livraison. Pour des instructions spéciales ou des demandes de livraison particulières, veuillez contacter le transporteur.

Droits de douane et TVA
Pour les pays de l’UE et la Suisse, nous prenons en charge tous les droits de douane et la TVA. Pour tous les autres pays, vous êtes responsable de tous les droits de douane éventuels.

Êtes-vous situé sur une île (à l’exception du Royaume-Uni et de l’Irlande) ?
Si vous êtes situé sur une île (à l’exception du Royaume-Uni et de l’Irlande), veuillez noter que nous ne pouvons expédier qu’à des adresses sur le continent des pays répertoriés ci-dessous. Veuillez nous contacter pour des arrangements spéciaux pour votre commande, nous sommes heureux de vous aider !

 

Destinations, coûts et délais de livraison

Les délais de livraison ci-dessous s’appliquent aux commandes passées avant 20h les jours ouvrables ou pendant le week-end ou les jours fériés. Veuillez prévoir des délais de livraison plus longs pendant les périodes exceptionnellement chargées, telles que les fêtes de décembre.  

Belgique, Pays-Bas
Coût de livraison : 5,90 €
Livraison gratuite à partir de 80 €
Délai de livraison : 1 – 2 jours ouvrables

Allemagne, Luxembourg
Coût de livraison : 6,90 €
Livraison gratuite à partir de 80 €
Délai de livraison : 1 – 3 jours ouvrables

Autriche
Coût de livraison : 9,90 €
Livraison gratuite à partir de 100 €
Délai de livraison : 2 – 4 jours ouvrables

France
Coût de livraison : 9,90 €
Livraison gratuite à partir de 100 €
Délai de livraison : 2 – 4 jours ouvrables

Suisse
Coût de livraison : 9,90 €
Délai de livraison : 1 envoi chaque mardi, tous les frais inclus

Reste de l’Europe
Coût de livraison : 14,90 €
Livraison gratuite à partir de 150 €
Délai de livraison : 3 – 6 jours ouvrables

Norvège & Grèce
Remarque: Si vous commandez depuis la Norvège ou la Grèce, veuillez contacter notre service client. Nous proposons plusieurs options d’expédition avec des délais de livraison et des coûts variés.

Îles européennes et reste du monde
Nous n’expédions pas en dehors de l’Europe. Pour des informations sur les exportations, veuillez contacter notre service client.


Retours

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Veuillez nous en informer et nous ferons tout notre possible pour régler les choses avec vous – nous souhaitons que vous soyez un client Go-Keto heureux.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de remplacer votre produit et/ou de vous rembourser, mais vous comprendrez que nous ne pouvons pas reprendre les produits qui sont à moitié utilisés ou en mauvais état en raison de l’utilisation. Veuillez noter ce qui suit :

  1. Les produits non utilisés, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison du produit/de la commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit/la commande.
  • Assurez-vous d’inclure le numéro de commande dans l’e-mail.
  • Vous n’avez pas besoin de nous dire pourquoi vous souhaitez retourner votre achat, mais nous vous en serions reconnaissants si vous le faisiez, afin que nous puissions vous offrir la meilleure assistance et optimiser nos produits

    Retours

    Tu n’es pas satisfait de ton achat ? Fais-le nous savoir. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour résoudre le problème à ta satisfaction – nous voulons avant tout que tu sois un client Go-Keto heureux.  

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    1. Les produits non utilisés, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’originepeuvent être retournés jusqu’à 14 jours après la livraison.
    • Contacte-nousdans les 14 jours suivant la livraison de ton produit/commande et informe-nous que tu veux retourner le produit/commande.
    • Veille à inclure le numéro de commande dans ton e-mail.  
    • Tu n’es pas obligé de nous dire pourquoi tu veux retourner ton achat, mais nous apprécions que tu le fasses, afin que nous puissions t’aider au mieux et optimiser nos produits et notre service.

     

    1. Les produits qui sont livrés à toi en état endommagé, défectueux ou avariésont couverts par notre garantie et peuvent être retournés et/ou remplacés.  
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    • Nous ferons tout notre possible pour remplacer ton ou tes produits aussi vite que possible.  

     

    1. Nous te demandons de payer toi-même les frais d’expédition de retour. Nous organiserons la livraison de retour en fonction de la situation.